半岛体育-以真”芯“换真心——锡柴“精芯服务”树立行业服务典范

以真”芯“换真心——锡柴“精芯办事”建立行业办事典型 www.6300.net 2017-09-11中国工程机械信息网

跟着立秋带来的凉意，暑期的高温桑拿天终究成为曩昔。一汽解放锡柴（以下简称“锡柴”）精芯办事团队办事周天天对峙12-13小时的蹲点办事，在用户们心里留下了深入的印象。他们不惧高温，以一系列融质量、效力、办事、亲情在一体的专业化、终端化的精芯办事，用汗水和专业博得了用户的承认和点赞。

最近几年来，锡柴以“高深、精益、精诚”打造的精芯办事品牌，环绕客户满足度晋升，践行“产物零缺点、用户零埋怨”的许诺，博得了市场的遍及赞誉。这也标记着传统制造业的醒觉——产物品质、办事体验都要抓。

贸易素质正在从“生意关系”过度到“办事关系”，制造业一样如斯。《论真谛》里中有一句哲学名言：“人是万物的标准。”申明万物独一的尺度就是“人”，一切都因奉迎了“人”而存在，“奉迎”人的水平，决议了你存在的价值。商品也是如斯，必需表现对用户的尊敬与存眷。

智享·体验领先科技

陪伴着“宽带中国”计谋的实行和移动智能终真个迅猛成长，对传统企业的出产体例、财产形态等发生了深入的影响，企业的办事“立异化、智能化”是将来与互联网深度融会成长的重点标的目的，更是首要使命之一。锡柴三驾马车之首奥威系列重型机热销，除智能制造高效打造过硬的产物品质外，锡柴的智能化办事保障也是要害。

针对售后办事，聪明锡柴APP集成TDS、ERP、OBD等系统信息，设有“办事治理、配件商城、锡柴办事日、用车宝典、维保档案、办事站查询、配件查询”等模块，可以或许实现“车辆治理、配件采办、产物报修、办事派工、一键救济”等移动终端操作，联通了锡柴与用户、办事站、整车厂、经销商之间的办事收集。与此同时，环绕办事批示调剂搭建的400系统，经由过程与聪明锡柴APP的深度融会和周全派工体例利用，对每起办事进程进行周全监控，让用户的每个办事需求即时响应，真正实现了对用户的全程庇护。为锡柴策动机产物和合作火伴供给了加倍智能的全方位办事保障。

实现办事智能化的同时，锡柴积极推动办事年夜数据的利用。跟着物联网、年夜数据等新兴手艺的蓬勃成长，信息化利用渗入到各个范畴。锡柴充实发掘表里部的数据资本，普遍应用智能化手艺，为用户供给更高效、更便捷、更智能的办事体验。锡柴成立了维修进程时候轴统计库，基在时候轴数据阐发，可增强办事站救济、欢迎响应速度，优化办事站、总部前置配件贮备，优化专家团队治理模式，进一步削减无效力动，增强进程疏浚沟通，用科技智妙手段更进一步表现了精芯办事“高效”的特点。

悦享·感触感染贴心办事

国内汽车市场的延续增加带动了全部汽车财产链的蓬勃成长。在全部汽车财产链上，后市场办事已成为“黄金地带”，有着不成反对之势。能在如许的年夜情况里脱颖而出，继而成为行业的佼佼者，深受消费者相信的要害是甚么呢？提高客户体验，宏扬品牌价值。

锡柴本着“用户第一”的主旨，实现向“制造+办事”转型进级，即在售前、售中、售后全部利用周期内，为用户供给24小时400办事热线，与聪明锡柴办事app平台，密集的办事收集、配件库足够齐全、专业真诚的维修团队组成一条完美的精芯办事链，可以或许做到“10分钟响应，派工完成；1小时内办事人员和车辆动身；8小时内办事到位（一般地域），城市2小时到位；72小时解决重年夜疑问问题，一般问题当天解决”。

锡柴凭仗其壮大的精芯办事系统真正地实现了差别化的贴心办事，从底子上消除用户的后顾之忧。

优享·发现专业品质

锡柴精芯办事智能进级使得为用户供给一对1、个性化定制的办事酿成可能，定礼服务更年夜的意义在在它是实现出产性向办事转型的一部门。依托年夜数据、互联网+平台等立异手艺手段有助在实现精芯办事的精准辨认、邃密治理、动态监测等，为精准办事供给科学和专业的根据的同时，可以或许半岛体育实现针对分歧方针用户需求保举精准办事，又可以或许简化用户获得办事的进程，充实表现“专业、高效”的办事特点。

锡柴精芯办事系统的专业度表现在三个方面。起首是轨制完美、技术到位的专业培训系统，锡柴具有科学进步前辈的培训基地为培训工作供给强有力的支持，周详专业的维修装备为办事收集供给顽强后援。其次是全周期全程的专业办事撑持，锡柴遍及全国的配件贮备与供给系统，可以或许和时应对办事站和用户的每个要求，不管是维保时候仍是行动，都表现了高度的专业性。再次是专业高效的办事团队，经由过程规范同一服装、东西包、材料包、培训包等，不竭推动办事步队素养晋升，推动办事站形象扶植。

基在以上周全专业的办事系统，锡柴针对分歧范畴客户推出特点办事，让用户感触感染到精芯办事的进步前辈与专业。针对合作整车厂，锡柴晋升办事品质，对厂商需求进行派工，和时沟通，快速解决突提问题，合作相当默契，锡柴的办事能力取得很多国表里配套整车厂的充实必定。针对终端用户，锡柴始终以晋升用户满足度为焦点，许诺“限时完成办事响应、全周期全程办事撑持、纯粹配件和办事收集”，让用户感触感染到精芯办事办事的关心与朴拙，遭到了用户普遍的好评。

【结语】

领先源在专业。锡柴办事总监说：“将来，办事立体化、专业化智能化是考验企业软实力的主要风向标。”瞻望将来，锡柴将适应年夜时期智能化成长趋向，为了给合作火伴供给更优化的解决方案，给用户供给更专业的贴心办事，锡柴将出力打造集智能化和精准化在一身的精芯办事，成为行业内办事品牌典型。

一切都是为了实现“平易近族品牌、高端动力”的方针。

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